FAQ | Dubrovnik Tours & Transfers



FAQ | Dubrovnik Tours & Transfers



BUCHUNGSPROZESS

Wann kann ich buchen?

Sie koennen unsere Leistungen online ueber unser Buchungssystem buchen ( Sie bekommen eine Antwort spaetestens 12h nach Ihrer Anfrage ) von 8:00 - 22:00 taeglich oder Sie rufen uns an ueber WhatsApp oder Viber von 22:00 - 08:00.

 

Wie buche ich?

Sie buchen in dem Sie die angezeigte Buchungsform auf unserer Webseite ausfuellen. Waehlen Sie die Leistung, das Datum, Anzahl von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen, ihren Abfahrts/Anfangspunkt, Zielpunkt und folgen Sie dem Link. Der Link zeigt Ihnen den Voucher mit allen Buchungsdetails an, bevor der Bestaetigung.

Muessen alle Leistungen im Voraus gebucht werden?

Wir raten das Sie alles im Voraus buchen. Nachdem Sie gebucht haben, steht Ihnen ein/e Fahrzeug/Fahrer/Reiseleiter/Unterkunft zu Verfuegung, ist reserviert und wir garantieren fuer die Verfuegbarkeit.

Last minute Buchungen sind nur moeglich, wenn das Fahrzeug/Fahrer/Reiseleiter/Unterkunft in diesem Moment zu Verfuegung steht.

Welche Typen von Fahrzeugen kann ich waehlen?

Sie koennen ein Fahrzeug aus unserer modernen touristischen Flotte aussuchen:

Ein PKW (fuer 1 - 4 Personen), Kombi (fuer 5 - 8 Personen), einen Minibus (fuer 9 - 19 Personen)

Abhaengig von der Personenzahl auf Ihrem Voucher and dem Typ der Tour/Transfers (Regelmaessig oder privat) wird Ihnen ein bestimmtes Fahrzeug zugeteilt. Bitte beachten Sie, dass nur im Falle einer privaten Tour/Transfers Sie die Moeglichkeit haben fuer Extrakosten ein Fahrzeug auszusuchen, dass groessere Kapazitaet hat als die angegebene Personenzahl in der Bestaetigungsform.

Wie finde ich meinen Fahrer/Guide?

Am vereinbarten Treffpunkt wartet Ihr Fahrer/Reiseleiter mit dem VIDOKRUG Logo oder Schild.

Wie lange dauert meine Tour/Transfer?

Die angegeben Zeiten sind die Standard Dauerzeiten an normalen Tagen. Diese Zeiten koennen auch in der Hochsaison, wegen dem staerkeren Verkehr, Stau an den Grenzuebergaengen

oder Bauarbeiten an den Strassen variieren. Diese beeinflussen die direkten Routen unserer Ausfluege/ Touren. Sie werden ueber die erwarteten Verspaetungen auf Ihren Ausfluegen/ Touren benachrichtigt.

Warum ist es besser ueber Vidokrug zu buchen?

Vidokrug d.o.o. ist ein private Reiseagentur die Ausfluege, Transfers, Wassersport und Ferienwohnungen/ Privatunterkunft zu bestimmten Preisen anbietet, so dass Sie im Voraus ueber die Kosten informiert sind und der Preis nicht von Wetterbedingungen, Strassenbedingungen oder dem Verkehr abhaengig ist. Neben den guenstigen und bestimmten Preisen haben Sie den Vorteil mit Vidokrug, dass Sie keine Zeit bei der Suche der Vertreter der Agentur verlieren, weil wir immer da sind wenn Sie uns brauchen.

Was passiert wenn mein Flug/ Kreuzfahrtschiff oder andere Transportart verspaetet ist?

Unsere Fahrer/Reisleiter kontollieren die Flug/Kreuzfahrtschiff/Busankuenfte und sie wissen um welche Zeit Sie ankommen werden, so dass Sie puenktlich abgeholt werden.

Gibt es Extrakosten im Falle das der Fahrer/Guide auf mich wartet wegen der Verspaetung des Kreuzfahrtschiffes/Fluges?

Im Falle einer Verspaetung eines Fluges/ Kreuzfahrtschiffes ist der Fahrer/ Reiseleiter ueber die Verspaetung informiert und wartet auf Sie wie vorhin erwaehnt. Wir berechnen keine weitere Kosten in diesem Falle.

Die Nummer meiner Kreditkarte ist korrekt, aber sie wurde abgewiesen. Warum?

Es gibt verschiedene Moeglichkeiten warum ihre Karte abgewiesen wurde.

- Das Ablaufdatum ist frueher als das Datum der gebuchten Leistung

- Sie haben das Limit der Kreditkarte erreicht

Kann ich auch mit der Kreditkarte einer anderen Person bezahlen?

Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen koennen Sie mit einer anderen Kreditkarte bezahlen, aber mit Genehmigung der Person , dessen Namen Sie als den Namen des Besitzers der Kreditkarte angeben werden.

BESTAETIGUNG DER BUCHUNG

Wie kann ich sicher sein das meine Buchung bestaetigt ist?

Nach der Buchung bekommen Sie eine Nachricht dass Ihre Buchung verarbeitet wird. Die Verarbeitung dauert maximal 12 Stunden ( im Durchschnitt 2 Stunden ). Die Buchung ist nur bestaetigt wenn Sie den digitalen Voucher per Bestaetigungsemail erhalten.

Ich habe meine Buchung abgeschlossen, aber habe keine Bestaetigung erhalten, was soll ich tun?

Nachdem Sie alle erforderlichen Daten zur Buchung eingetragen haben, wird Ihr Antrag verarbeitet und die Verarbeitung dauert maximal 12h. Die Buchung ist nur dann bestaetigt, wenn Sie den digitalen Voucher per Bestaetigungse-mail erhalten.

Bitte geben Sie die Email Addresse vorsichtig ein, so das Sie den digitalen Voucher erhalten koennen. Wenn Sie den digitalen Voucher nicht erhalten, schauen Sie in Ihrem Spam Folder nach, wenn er nicht dort ist, bitte kontaktieren Sie uns.

Was passiert wenn ich meinen Voucher verliere?

Bewahren Sie Ihren Voucher in Ihrem Smartphone auf. Wir empfehlen Ihnen den Voucher auszudrucken. Im Falle des Verlustes, kontaktieren Sie ganz einfach den Vidokrug Kundendienst und wir stellen Ihnen ein Kopie zu.

Was fuer eine Versicherung habe ich waehrend der Ausfluege/ Transfers?

Sie und Ihr Gepaeck sind beide waehrend des Transfers mit Vidokrug versichert, aber wir raten das Sie eine weitere Versicherung fuer die ganze Reise haben.

ZUSAETZLICHE ANFORDERUNGEN

Gibt es zusaetzliche Kosten wenn ich mehr Gepaeck habe?

Wir berechnen keine zusaetzlichen Kosten fuer Reisende mit mehr Gepaeck und unser Fahrer wird Ihnen mit dem Gepaeck behilflich sein. Im Falle von groesseren Mengen von Gepaeck pro Person, bitten wir Sie uns rechtzeitig zu informieren, damit wir einen groesseres Fahrzeug zum angebotenen Preis organisieren koennen.

Wie funktioniert die Buchung wenn Kinder inbegriffen sind?

Kinder bis 12 Jahren koennen nicht ohne Aufsicht ihrer Eltern reisen, Kinder zwischen 12 und 18 Jahren muessen eine autorisierte Bestaetigung ihrer Eltern besitzen. Wenn Sie einen Kindersitz fuer Ihren Transfer brauchen, bitte banachrichtigen Sie uns rechtzeitig.

Bieten Sie Leistungen fuer gehbehinderte Gaeste an?

Nein, wir haben keine angemessenen Fahrzeuge.

Was fuer Leistungen kann ich ueber Vidokrug buchen?

Die Reiseagentur Vidokrug bietet nicht nur private Touren, Rundgaenge und private Transferleistungen an, sondern auch Ausfluege ( regelmaessige Touren ) und herrlich dekorierte Apartments mit bester Lage in ganz Kroatien, Bosnien und Herzegowina und Montenegro. Die Leistungen sind festgesetzt oder koennen nach Ihren Wuenschen angepasst werden.

Wenn ich bei ihnen eine Unterkunft buche, verlanges sie ein Schadensdeposit?

Ja, fuer jede Unterkunft bezahlt man zwischen 200 bis 300 € Schadensdeposit. Diese Summe wird von Ihrer Kreditkarte aufgenommen oder Sie uebergeben es uns in Bargeld waehrend des Check-ins. Die Summe wird Ihnen spaetestens 7 Tage nach dem Check-out ( Kreditkarten Deposit ) oder waehrend des Check-outs ( Bargeld Deposit) im Falle keines Schadens wieder refundiert.

Ist das Rauchen in den Fahrzeugen waehrend der Fahrt und in den Unterkuenften erlaubt?

Nein, das Rauchen ist nicht erlaubt, in den Fahrzeugen so wie in den Unterkuenften.

Ist der Transfer direkt oder halten wir auf dem Weg?

Vidokrug Tranferleistungen operieren von Tuer zu Tuer und bringen Sie direkt zu Ihrer gewuenschten Destination, sofern nicht anders vereinbart.

Ist es moeglich Haustiere zum Transfer mitzunehmen?

Ja, es ist moeglich, aber nur im Fall das sie ordnungsgemaess in ihren Reiseboxen untergebracht sind und im Gepaeckraum des Fahrzeuges versetzt sind.

Ich finde keine Antwort auf meine Fragen, was soll ich machen?

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst von Vidokrug d.o.o. unter : office@dubrovnik-tours.hr oder +385989363767

DIE BEZAHLUNG DER LEISTUNG

Wann und wem bezahle ich fuer die Leistung?

Die Bezahlung des Deposits bedeutet die Bestaetigung der Buchung.

Die Betraege die Vidokrug d.o.o. Turisti?ka agencija bezahlt werden, zahlen Sie wie folgt:

Fuer Tour- und Transferleistungen bezahlen Sie 20% als Bestaetigungsdeposit und die restlichen 80% spaetestens 5 Tage vor der Realisation der Leistung.

Fuer die Vermietung von Ferienhaeusern/ Apartments bezahlen Sie 20% als Bestaetigungsdeposit, 30% des Gesamtbetrages spaetestens 44 Tage vor dem Check-in Datum, und die restlichen 50% spaetestens 30 Tage vor dem Check-in Datum.

 

Kann ich meine Buchung ohne Kreditkarte bestaetigen?

Ja, eine gueltige Kreditkarte ist benoetigt um eine Buchung zu bestaetigen, aber im Ausnahmefall einer Last-Minute Buchung gestatten wir die Bezahlung vor Ort. Der Klien verpflichtet sich die Bestaetigung fuer die Bezahlung vor Ort per Telefon oder E-mail anzufragen.

Ist meine Kreditkarte sicher waehrend der Buchung?

Ihre Kreditkartendaten die Sie uns zu Verfuegung stellen, sind die Gewaehrleistung der Buchung oder fuer die Bezahlung des Deposits und sind abhaengig von den Geschaeftsbedingungen der ausgewaehlten Leistungen. Um Ihre Daten zu schuetzen, benutzen wir die SSL Technologie und Ihre Kreditkarte wird von einem spezialisierten Zahlungs-Gateway Unternehmen prozessiert, um die Transaktion komplett zu versichern. Im Fall des Betruges und des Missbrauches Ihrer Kreditkarte von Dritten, tragen die meisten Banken und Kreditkarten Unternehmen das Risiko und uebernehmen alle Kosten, die aus diesem Missbrauch entstehen. In Uebereinstimmung mit unseren hohen ethischen Standards, respektieren wir Ihre Privatsphaere. Wir sind verpflichtet Ihren Namen, Adresse, E-mail und die fuer die Buchung erforderlichen Kreditkartendaten nicht mit Dritten ohne Ihre Einwilligung zu teilen.

Was umfasst der Preis?

Die Bestaetigung der Buchung umfasst alles was inbegriffen ist: Typ der Leistung, Transportart, Datum und die angegebene Zeit der Leistung. Keine Extrakosten, es sei denn Sie buchen etwas nach der Buchungsbestaetigung, was nicht auf dem Bestaetigungsvoucher den Sie erhalten haben angegeben ist.

Sind die Preise pro Person oder pro Leistung?

Waehrend des Buchungsprozesses fuellen Sie das benoetigte Buchungsformular aus, mit allen Details wie die Anzahl der Kinder, Jugendliche, Erwachsenen, Datum und Zeit der Leistung usw. Beim zweiten Schritt koennen Sie den Voucher ueberpruefen und der Preis ist immer fuer die totale Leistung.

Wie bezahle ich fuer meine Leistung?

Sie werden mit einer der folgenden Onlinezahlungsmethoden bezahlen:

Fuer Tour- und Transferleistungen bezahlen Sie 20% als Bestaetigungsdeposit und die restlichen 80% spaetestens 5 Tage vor der Realisation der Leistung.

Fuer die Vermietung von Ferienhaeusern/ Apartments bezahlen Sie 20% als Bestaetigungsdeposit, 30% des Gesamtbetrages spaetestens 44 Tage vor dem Check-in Datum, und die restlichen 50% spaetestens 30 Tage vor dem Check-in Datum.

In Ausnahmefaellen, wenn der Abholpunkt enfernt liegt oder die Buchung Vorkosten benoetigt, hat die Firma das Recht 100% als Deposit oder den Gesamtbetrag der Leistung bei der Buchungsbestaetigung zu berechnen.

Welche Referenzen haben die Anbieter meiner Leistungen?

Die Angestellten bei Vidokrug sind Profis mit langfristiger Erfahrung im Tourismus und sind auf Ihre Anforderungen vorbereitet. Alle Rezensionen die auf der Webseite angezeigt sind, sind transparent und mit einem Klick aufs Logo der Rezensionsquelle, koennen Sie die Orginalquelle der Rezension sehen.

Schliesst der Preis auch das Trinkgeld ein?

Nein, das Trinkgeld ist nicht eingeschlossen und ist Ihre freie Wahl.

Ich brauche eine Rechnung fuer die Leistungen, wann bekomme ich sie?

Wenn sie die Leistung im Voraus per Kredit oder Debitkarte bezahlen, schicken wir Ihnen die Rechnung per E-mail, an sonsten bekommen Sie die Rechnung vor Ort im Fahrzeug nach dem Abschluss der Leistung.

AENDERUNG UND STORNIERUNG DER BUCHUNG

Kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie die Buchung stornieren oder veraendern wollen, bitte folgen Sie den Anweisungen der Bestaetigung, die Sie in der E-mail erhalten haben. Bitte beachten Sie, das laut Kuendigungsfrist, ein Teil oder der gesammte Betrag der Leistung berechnet werden kann. Wir raten das Sie die Stornierungsbedingungen waehren Ihrer Buchungs sorgfaeltig durchlesen.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich storniert wurde?

Nach der Stornierungsanfrage bekommen Sie eine Bestaetigung der Stornierung per E-mail. Im Falle das Sie keine Bestaetigung rechtzeitig erhalten, ueberpruefen Sie Ihren Spamordner oder kontaktieren Sie den Vidokrug Kundendienst.

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