Domande frequenti sul viaggio a Dubrovnik, Croazia

Potete prenotare i nostri servizi online attraverso il nostro sistema di prenotazione (riceverete la risposta entro le 12 ore dalla richiesta) dalle 08:00 alle 22:00 tutti i giorni o chiamate il nostro ufficio su WhatsApp o sui contatti Viber forniti dalle 22:00 alle 08:00

Potete completare la vostra prenotazione on-line utilizzando il modulo di prenotazione visualizzato sul nostro sito web. Scegliete semplicemente il servizio, la data, il numero di bambini, giovani e adulti, i vostri punti di partenza e seguite il link. Il link vi mostrerà il voucher con tutti i dettagli prima della conferma.

Vi consigliamo vivamente di prenotare in anticipo. Una volta effettuata la prenotazione, un veicolo / autista / guida / alloggio la prenotazione è fatta e vi garantiamo la disponibilità. Le prenotazioni al ultimo momento possono tuttavia essere realizzare se il veicolo / autista / guida / alloggio è disponibile.

Potete scegliere uno dei nostri moderni veicoli turistici; una station wagon macchina famigliare (1-4 passeggeri), furgone (5-8 passeggeri) e minibus (9-19 passeggeri). A seconda del numero di persone sul voucher e del tipo di gita / trasferimento (programmato o privato) vi verrà assegnato un determinato tipo di veicolo. Vi prego di prendere nota che solo in caso di gita / trasferimento privato è possibile scegliere il veicolo per costi aggiuntivi se si prevede che il veicolo trasporta più passeggeri di quanto non sia sul modulo di conferma.

Al momento del check-in / punto d’incontro il conducente / guida vi aspetterà con il logo di HORIZON bene visibile.

I tempi indicati sono i tempi di durata media in un giorno normale. Questi tempi possono variare leggermente in alta stagione quando c'è più traffico, valichi di frontiera o lavori stradali. Questi influenzano il percorso diretto del viaggio. Sarete avvisati se ci sono dei ritardi anticipati nel vostro viaggio.

Horizon Tours j.d.o.o. è una compagnia turistica privata che offre gite, trasferimenti, sport acquatici e affitti per le vacanze a tariffe fisse, in modo da conoscere le spese in anticipo e il prezzo non dipende dalle condizioni meteorologiche, dalle condizioni sul percorso o dal traffico. Oltre ai prezzi convenienti e fissi, con Horizon Tours non dovete perdere tempo a cercare rappresentanti della agenzia, quando ne avete bisogno perché sono sempre accanto a voi.

I conducenti / le guide stanno monitorando l'arrivo del volo / nave da crociera / autobus e sanno a che ora arriveranno, quindi verranno a prendervi in tempo.

Nel caso in cui il vostro volo / nave da crociera sia in ritardo, l'autista / guida sarà consapevole del nuovo programma e vi aspetterà come è stato detto in precedenza. In questo caso non vi addebitiamo extra per l'attesa.

Ci sono diverse possibilità perché la vostra carta di credito è stata rifiutata.

- La data di scadenza della carta scade prima della data di prenotazione

- Avete raggiunto il limite di credito

Se non si dispone di una carta di credito, è possibile usare una carta diversa con il permesso della persona il cui nome verrà inserito come nome del proprietario.

Al momento della prenotazione, riceverete un messaggio sul quale sarà indicato che la vostra prenotazione è in corso. L'elaborazione può richiedere fino a un massimo di 12 ore (in media due ore). Le prenotazioni sono confermate solo dopo aver ricevuto il voucher digitale tramite e-mail di conferma.

Dopo aver inserito tutti i dati necessari per l'invio della prenotazione, la richiesta viene elaborata e l'elaborazione può richiedere fino a 12 ore. Le prenotazioni sono confermate solo dopo aver ricevuto un voucher digitale tramite e-mail di conferma. Si prega di inserire l'indirizzo e-mail con attenzione in modo da poter ricevere voucher digitale. Se non ricevete il vostro voucher digitale, controllate la cartella Spam, se ancora non c'è, per favore contattateci.

Conservate il vostro voucher digitale nel vostro telefono cellulare. Vi suggeriamo di stamparlo. Nel caso se perderete il vostro voucher, contattate semplicemente l'assistenza clienti Horizon Tours e riceverete una copia.

Voi e i vostri bagagli siete assicurati durante il trasferimento con Horizon Tours ma vi consigliamo di avere un'assicurazione di viaggio extra per l'intero viaggio.

Noi non addebitiamo l’eccesso il bagagli dei passeggeri e sarete aiutati dall'autista con la loro sistemazione nel veicolo. Nel caso in cui avete veramente troppi bagagli per numero di passeggeri, vi chiediamo gentilmente di farcelo sapere anticipatamente e vi verrà assegnato un veicolo più grande per il prezzo del veicolo usato.

I bambini fino a 12 anni non sono autorizzati a viaggiare senza i genitori. I bambini tra i 12 e i 18 anni devono avere una dichiarazione autorizzata (notarile) dai genitori. Se il vostro trasferimento richiede un seggiolino per bambini, vi preghiamo di comunicarcelo in tempo.

No, sfortunatamente non abbiamo un veicolo adeguato.

La ditta Horizon Tours vi offre non solo gite private, escursioni a piedi e trasferimenti privati in taxi, ma anche escursioni (gite programmate) e appartamenti splendidamente decorati con ottimi posti in tutta la Croazia, Bosnia ed Erzegovina e Montenegro. I servizi possono anche essere fissati o personalizzati secondo le vostre preferenze.

Sì, ogni proprietà richiede da 200 € a 300 € di deposito cauzionale. L'importo viene trattenuto dalla vostra carta di credito o consegnato in contanti al momento del check-in e rimborsato entro 7 giorni dopo il check-out nel caso in cui non sia stato commesso alcun danno.

No, non è permesso fumare nei veicoli durante la guida né nelle proprietà durante il soggiorno.

Il servizio di taxi Horizon opera da porta a porta conducendovi direttamente alla destinazione desiderata se non è previamente diversamente concordato.

È possibile fornire il trasporto di animali domestici, ma solo se sono correttamente custoditi nelle apposite gabbie o contenitori di viaggio e messi nel reparto bagagli del veicolo.

Se non potete trovare la risposta alla vostra domanda, contattate Horizon Tours assistenza clienti al numero +38520323930 o office@dubrovnik-tours.hr

Pagamento del deposito a Horizon Tours j.d.o.o. Turisticka agencija significa conferma della prenotazione.

Para servicio de tours y traslados depósito del 20% del precio total pagado en proceso de confirmación y el 80% restante del monto total pagado a más tardar 5 días antes del servicio.

Para el servicio de alojamiento, el depósito del 20% del precio total pagado en el proceso de confirmación, el saldo del 30% se paga a más tardar 44 días antes de la fecha de entrada y el 50% restante a más tardar 30 días antes de la fecha de entrada.

No, è necessaria una carta di credito valida per confermare la prenotazione.

I dati della carta di credito forniti sono garanzia della prenotazione, o sono necessari per un pagamento anticipato, in base ai termini e alle condizioni del servizio selezionato. Per proteggere i dati dalla vostra carta di credito utilizziamo la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) e i vostri dati sono completamente sicuri. In caso di frode e abuso della carta di credito da parte dei terzi, la maggior parte delle banche e delle società di carte di credito si assume il rischio e copre tutti i costi derivanti dall'abuso. In conformità con i nostri elevati standard etici, rispettiamo la vostra privacy. Ci impegniamo affinché il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail e dati della carta di credito richiesti per la prenotazione non vengano divulgati ai terzi senza il vostro consenso.

La conferma della prenotazione specificherà tutto quello che è incluso, il tipo di servizio, le date e gli orari del metodo di trasporto. Nessun costo aggiuntivo a meno che voi non vogliate qualcosa che non è specificato.

Durante il processo di prenotazione siete tenuti a compilare il modulo di prenotazione con tutti i dettagli come il numero di bambini, giovani, adulti, data e ora, ecc. Prima della conferma finale sarete in grado di rivedere il voucher ed il prezzo è sempre in totale per il servizio.

Al momento della prenotazione verrà addebitato il 20% dell'importo totale del prezzo del servizio. In alcuni casi, se tra il punto di partenza e il punto di rilascio il servizio richiede spese anticipate, Vidokrug s.r.l. detiene il diritto di addebitare il 100% del prezzo al momento della conferma della prenotazione.

I dipendenti della Horizon Tours sono professionisti con una lunga esperienza nel settore dell'ospitalità e saranno preparati per le vostre esigenze.

No. Dare una mancia è completamente di vostra scelta.

Se pre-pagate con una carta di debito o di credito, vi invieremo una ricevuta via e-mail, altrimenti ne otterrete una nel veicolo al termine del servizio e del pagamento.

Se si desidera modificare o cancellare una prenotazione, si prega di seguire le istruzioni ricevute nella conferma via e-mail. Tenete presente che, in base al periodo di preavviso, è possibile addebitare una parte o l'importo totale della prenotazione. Vi consigliamo di leggere attentamente il modo di cancellazione al momento della prenotazione.

Dopo la richiesta di cancellazione riceverete conferma della cancellazione via e-mail. Nel caso in cui non riceverete la conferma di cancellazione in tempo, vi pregiamo di controllare la cartella Spam o contattare l'assistenza Horizon Tours.

La Croazia è legalmente e operativamente divisa in 21 contee (21 Županija) + distretto di Zagabria (grad Zagreb). Ogni contea ha il proprio quartier generale della protezione civile e al seguente link è possibile vedere i numeri aggiornati quotidianamente in totale a livello di paese, per genere e per contee.

Dire "ciao" e stringere la mano è stata la prima cosa dopo aver incontrato il tuo ospite, per ora salteremo questa parte. Invece, il nostro personale indosserà una maschera e manterrà le distanze durante lo svolgimento dei servizi. In tutti i veicoli e le proprietà forniamo disinfettanti per le mani, salviette per le mani e maschere (se succede che non ne hai uno). Dopo ogni servizio completato, i veicoli e le proprietà vengono puliti e ventilati a fondo.

Dubrovnik è staccata dal resto della Croazia. Quindi, se arrivi su strada tieni presente che passerai per la Bosnia ed Erzegovina. Nei seguenti collegamenti è possibile trovare informazioni sui viaggi nei paesi vicini Montenegro, BiH e potenziali restrizioni o requisiti dopo il ritorno da questi paesi in Croazia.