Termini e condizioni

Horizon Tours j.d.o.o. L'agenzia turistica è la proprietaria e l'operatore di questo sito web. Non siamo responsabili per nessun altro operatore / fornitore di servizi di trasferimento eccetto le prenotazioni effettuate attraverso il nostro sito web, nel nostro ufficio o nelle nostre bancarelle in tutta la città di Dubrovnik. Non rappresentiamo nessun altro tassista (delle altre bancarelle) taxi / trasporto / gite o società di noleggio e agenzie turistiche. Horizon Tours j.d.o.o. L'agenzia turistica è una compagnia di viaggi croata registrata, che offre una vasta gamma di servizi relativi al turismo. Attraverso il sito web pubblicizziamo e vendiamo gite, trasferimenti, servizi di guida turistica e affitti per le vacanze. I nostri servizi sono basati sulle informazioni fornite al nostro sito web. Facciamo del nostro meglio per garantire che tutte le informazioni fornite su questo sito Web siano accurate. D'ora in poi il termine "Azienda" sarà utilizzato per identificare collettivamente Horizon Tours j.d.o.o. L'agenzia turistica e il suo sito web www.dubrovnik-tours.hr.

Lle frasi "Cliente" si riferiscono collettivamente alle entità che fanno uso di questo sito Web per completare una prenotazione di servizio a pagamento. La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni.

Il termine "Servizio" si riferisce a qualsiasi gita, trasferimento, servizio di guida turistica o proprietà pubblicizzata sul nostro sito web.

La "Conferma di prenotazione" è un documento / contratto che assicura il diritto al Cliente di utilizzare i servizi acquistati tramite il nostro sito web, ai sensi presenti nei Termini e Condizioni di questa pagina. I Termini contengono il nome dell'azienda, le date, gli orari, il numero di persone, il servizio, le inclusioni, le esclusioni, il metodo di trasporto e le tariffe. Il servizio scelto può essere generato elettronicamente / digitalmente o stampato su carta.

Il "Prezzo" è la commissione che il Cliente è obbligato a pagare alla Società dopo la conferma della prenotazione.

Scegliendo ed utilizzando il nostro sito Web e / o completando una prenotazione, l'utente conferma d’aver letto, compreso e accettato i termini elencati di seguito (inclusa l'informativa sulla privacy).

Non ci sono costi aggiuntivi per i pagamenti online su nessuno dei nostri servizi. Il prezzo che vedete è il prezzo che pagherete in totale. Durante il processo di prenotazione sul sito web il 100% dell'importo totale del prezzo deve essere pagato tramite una delle opzioni di pagamento online.

Il Cliente accetta che la sua carta di credito / debito verrà addebitata online per conto di Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency. Non ci sono commissioni di elaborazione aggiuntive o nascoste applicate quando si effettua un pagamento nel nostro sito. Pagherete il prezzo che vedrete per i servizi in totale.

Dopo aver pagato il deposito, riceverete automaticamente la conferma della prenotazione via e-mail che conferma che la prenotazione è stata effettuata. 

I dati della vostra carta di credito vengono forniti per garantire la prenotazione, i termini di pagamento o di fatturazione formati in base all'offerta che il cliente ha ricevuto. L'inserimento e il trasferimento dei dati personali e dei dati del numero di carta di credito è protetto dal protocollo SSL fornito dal certificato SSL emesso dall'autorizzazione e il pagamento con carta di credito vengono elaborati in tempo reale tramite il sistema WSPay.

Il Cliente può annullare o modificare la prenotazione prepagata o un altro servizio, ma ciò può comportare l'annullamento o l'addebito di costi di prenotazione, stabiliti dal fornitore di servizi. Inoltre, se il Cliente non si presenta, annulla o modifica la sua prenotazione prima dei termini di cancellazione stabiliti dal fornitore del servizio, il Cliente sarà soggetto all'addebito delle tariffe applicabili ed imposte delle tariffe per altri servizi. Eventuali richieste e compensazioni finanziarie saranno strettamente basate su questa politica.

Per le gite, trasferimenti, servizi di guida turistica e sport acquatici forniti da Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency si applica la seguente politica di cancellazione:                                                                                                                                                                                                 

a. Se la prenotazione viene cancellata / modificata 6 giorni o più, prima della data di servizio, verrà dato un rimborso completo, meno una commissione del 5% per le spese di transazione con carta di credito. Se rimborsato tramite bonifico bancario, il cliente sarà responsabile per le spese del bonifico bancario.                                                                                                                                           

b. Se la prenotazione viene cancellata / modificata da 5 a 2 giorni, prima della data di servizio, verrà applicata una penale pari al 20% dell'importo totale pagato.                                                                                                                                                                               

c. Se la prenotazione viene cancellata / modificata entro 24 ore, prima della data di servizio, verrà applicata una penale pari al 100% dell'importo totale pagato.                                                                                                                                                                               

d. In caso di mancata presentazione o interruzione anticipata dei servizi (causata dal Cliente) verrà applicata una rigorosa regola di non rimborso.

e. Se il tour viene annullato a causa del maltempo, ti verrà offerto di riprogrammarlo per un'altra data o ottenere il rimborso completo.

Per il servizio di noleggio vacanze fornito da Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency si applica la seguente politica di cancellazione:                                              

a. Se la prenotazione viene cancellata / modificata 45 giorni o più, prima della data di servizio, verrà dato un rimborso completo, meno una commissione del 5% per le spese di transazione con carta di credito. Se rimborsato viene effettuato tramite bonifico bancario, il cliente sarà responsabile per le spese del bonifico bancario.                                                                                                                        

b. Se la prenotazione viene cancellata / modificata da 44 a 31 giorni, prima della data di servizio, verrà applicata una penale pari al 50% dell'importo totale pagato.                                                                                                                                                                               

c. Se la prenotazione viene cancellata / modificata entro il 30 prima della data di servizio, verrà applicata una penale pari al 100% dell'importo totale pagato.

Se l'ospite ritiene che il servizio sia stato eseguito in modo insoddisfacente, l'ospite ha il diritto di presentare un reclamo scritto alla società di trasferimento in conformità con i Termini e condizioni generali. Il cliente che ha utilizzato per errore i servizi di un'altra società, anziché Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency, per cui ha pagato i servizi, non ha diritto ad alcun rimborso. È la responsabilità del Passeggero assicurarsi che tutti i dettagli del Servizio siano corretti. Il rimborso non verrà emesso nel caso in cui il Cliente abbia prenotato direttamente tramite il sito Web e inserito dettagli errati durante il processo di prenotazione. Nel caso in cui il Cliente sia in ritardo per un volo o qualsiasi altro mezzo di trasporto a causa delle condizioni meteorologiche e / o delle condizioni sulla strada che non sono state direttamente causate dalla Società, la Società non può essere ritenuta responsabile né si può pretendere di coprire il le spese risultanti. Nel caso in cui la Società sia direttamente responsabile per il ritardo (ad es. Pneumatico sgonfio, serbatoio vuoto, autista o guida in ritardo per il trasferimento ecc.), il costo del servizio verrà risarcito. Nel caso in cui il Cliente, per colpa dell'Azienda, abbia bisogno di organizzare un servizio diverso, allora lo stesso sarà organizzato in collaborazione con l'Azienda (organizzazione del nuovo trasferimento, acquisto di biglietti per l'autobus, treno o aereo, nuovo servizio di guida ecc.). Solo il servizio organizzato in questo modo, in collaborazione con la Società, sarà risarcito al Cliente.

Il Cliente è tenuto a presentare la Conferma di Prenotazione in formato scritto sulla carta ed a inviarlo su richiesta a un funzionario autorizzato dalla Società o dallo Stato.

I reclami formali devono essere presentati al massimo 90 giorni dopo la data in cui il Servizio contestato era o doveva essere condotto. I reclami formali devono essere presentati per iscritto all'indirizzo e-mail ufficiale con le obiezioni chiare.

La Società è obbligata, entro 30 giorni dalla ricezione di un reclamo formale, rilasciare una risposta e a riferire al Cliente lo stato del reclamo.

La Società è inoltre tenuta a rilasciare la sua dichiarazione finale in merito entro un massimo di 30 giorni dopo aver ricevuto il reclamo scritto. Se la Società non rispetta i propri obblighi non emettendo il rapporto finale entro i termini specificati, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo alle autorità competente.

Al Cliente è vietato di rilasciare dichiarazioni pubbliche in merito al reclamo fino a quando la Società non emetterà la sua risposta definitiva.

Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency si impegna a proteggere le informazioni private fornite dai propri clienti, in modo tale da raccogliere solo le informazioni strettamente necessarie sugli utenti di quali abbiamo bisogno per adempiere ai nostri obblighi; informare i clienti sull'uso dei dati, offrire ai clienti la scelta di utilizzare i loro dati regolarmente, compresa la possibilità di scegliere se desiderano che il loro nome venga rimosso dagli elenchi delle campagne di marketing. Tutti i dati forniti del cliente sono mantenuti con cura e sono solamente a disposizione strettamente di quelli dipendenti che hanno bisogno di queste informazioni per svolgere le proprie mansioni. Tutti i dipendenti di Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency e i loro partner commerciali sono tenuti a rispettare i principi di protezione della privacy.

Tutti i pagamenti saranno effettuati in valuta Euro (EUR codice). L'importo del conto della vostra carta di credito verrà addebitato per la conversione del prezzo in Euro in base al tasso di cambio corrente della Privredna Banka Zagreb. Quando si carica la carta di credito, lo stesso importo viene convertito nella valuta locale in base al tasso di cambio delle associazioni delle carte di credito.

Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency si riserva il diritto di modificare le condizioni di utilizzo in qualsiasi momento senza alcun preavviso. Le modifiche avranno effetto al momento della visualizzazione sulla pagina web. I visitatori sono obbligati a notare tali cambiamenti e ad adattarsi ad essi. In caso di qualche controversia la legge dominante sarà la legge della Repubblica di Croazia. Tutte le controversie derivanti da / o in connessione con questo Accordo saranno risolte dal tribunale arbitrale nominato dalla Camera dell'Economia croata secondo le Regole di Arbitrato della Corte permanente di arbitrato. La sede dell'arbitrato sarà a Zagabria e la lingua dell'arbitrato sarà l'inglese.

Horizon Tours j.d.o.o Turisticka agencija

Tutti i tour / trasferimenti confermati dallo staff di Horizon Tours o immediatamente attraverso la richiesta di prenotazione sono coperti dalla nostra "politica senza preoccupazioni". Lo PSP indica che i conducenti turista / monitor guide arrivi da crociera o aerei, conoscono l'ora esatta di accoppiamento e fuori della barca e, di conseguenza, sarà in attesa al punto di incontro. Se necessario, l'itinerario sarà adattato alle circostanze. L'arrivo a bordo è garantito in tempo. Nell'improbabile eventualità che tu perdi la tua barca, organizzeremo alloggio e trasporto fino al prossimo porto di scalo senza alcun costo!

Se l'arrivo della crociera o in aereo al porto / aeroporto annullata a causa di "forza maggiore", come ad esempio COVID-19, le condizioni meteorologiche, problemi tecnici, ecc, riceverà l'importo totale pagato per le gite / trasferimenti. Per ricevere il rimborso, è necessario presentare la prova di "evento imprevisto" (volo avviso di annullamento, la prova di chi era in barca / aereo Dubrovnik evitato, etc.) al più tardi 14 giorni dopo l'inizio del tour.

'Politica senza preoccupazioni' NON COPRE i casi riguardano se la causa della perdita della sua nave è dovuto alle loro azioni o situazione personale, per esempio, se si devia dal percorso concordato, ci si ammala, viene arrestato, etc.