Términos y condiciones

Horizon Tours j.d..o.o. Agencia de Turismo es el propietario y operador de este sitio web. No somos responsables de ningún otro proveedor de viajes pero las reservas se hacen a través de nuestro sitio web, en nuestra oficina o nuestros stand en Dubrovnik. No representamos a ningún otro taxista, transporte, tour o compañías de alquiler. Horizon Tours j.d..o.o. Agencia de Turismo es una empresa de viajes registrada en Croacia que ofrece una amplia gama de servicios relacionados con el turismo. A través del sitio web publicitamos y vendemos tours, traslados, servicios de guías turísticos y alquileres. Nuestros servicios se basan en información proporcionada por el sitio web. Hacemos todo lo posible para garantizar que toda la información proporcionada en este sitio web sea precisa. A partir de ahora, el término “Empresa” se utilizará para identificar colectivamente a Horizon Tours j.d..o.o. Agencia de Turismo y su sitio web www.dubrovnik-tours.hr.

Las palabras “Clientes” se referirán colectivamente a las entidades que hacen uso de este sitio web para completar un reserva de servicio por una tarifa. La persona que hace la reserva debe tener al menos 18 años.

El término “Servicio” se requiere a cualquier viaje, traslado, servicio de guía turístico o propiedad anunciada en el sitio web.

La “Confirmación de la reserva” es un documento o contrato que le da derecho al Cliente a consumir los servicios adquiridos a través del sitio web, bajo los Términos y Condiciones listados. Contiene el nombre de la empresa, fecha, hora, número de personas, servicio, inclusiones, exclusiones, método de transporte y tarifa. Se puede generar de forma electrónica o impresa en papel.

El “Precio” es la tarifa que el Cliente está obligado a pagar a la Compañía después de la confirmación de la Reserva.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web y/o completar una reserva, usted acepta que ha leído, entendido y aceptado los términos que se detallan a continuación (incluida la política de privacidad)

No hay cargos adicionales por pagos en línea en cualquiera de nuestros servicios. El precio que ve es el precio que paga en total. Durante el proceso de reserva en el sitio web, se debe pagar el 100% del importe total del precio mediante una de las opciones de pago en línea.

Estos importes se mostrarán cuando realice el pago y se reflejarán en el comprobante que reciba al finalizar el pago. El cliente acepta que su tarjeta de crédito o débito se cargará en línea en nombre de Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency. No se aplican tarifas de procesamiento adicionales u ocultas al realizar un pago en nuestra web. Usted paga el precio que ve por los servicios en total con tarjeta de crédito o otras opciones de pago en línea.

Después de pagar el depósito, recibirá automáticamente la confirmación de la reserva por correo electrónico que confirma que la reserva se ha realizado. 

Los datos de su tarjeta de crédito se proporcionan para garantizar la reserva, el pago o los términos de facturación formados de acuerdo con la oferta que el cliente recibió. La entrada y transferencia de datos personales y datos de números de tarjetas de crédito están protegidos por el protocolo SSL (SHA256 con RSA) proporcionado por el certificado SSL emitido por COMODO RSS Certification Authority. La autorización y el pago con tarjeta de crédito se procesan en tiempo real a través del sistema WSPay.

El cliente puede cancelar o cambiar la reserva prepagada u otro servicio pero esto puede resultar de una cancelación o cargos por reserva, establecidos por el proveedor. Además, si el Cliente no aparece, cancela o cambia su reserva antes de los términos de cancelación establecidos por el proveedor del servicio, el Cliente estará sujeto a un cargo por las tarifas aplicables y establecerá los cargos por otros servicios. Cualquier reclamo financiero y compensación se basará estrictamente en esta política.

Para tours, traslados, servicios de guía turística y deportes acuáticos proporcionados por Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency se aplicará la siguiente política de cancelación:                                                                                                                                                                                   

a. Si la reserva se cancela o modifica en 6 días o más antes de la fecha del servicio, se le reembolsará íntegramente, menos un cargo del 5% por los cargos de transacción de la tarjeta de crédito. Si se reembolsa mediante transferencia bancaria, el Cliente será responsable de los gastos de transferencia bancaria.                                                                                                                                   

b. Si la reserva se cancela o modifica de 5 a 2 días antes de la fecha del servicio, se aplicará una penalización del 20% del importe total pagado.                                                                                                                                                                                                           

c. Si la reserva se cancela o modifica dentro de las 24 horas antes de la fecha del servicio, se aplicará una penalización del 100% del importe total pagado.                                                                                                                                                                                     

d. En caso de no presentarse o la interrupción temprana de los servicios, causada por el Cliente, se aplicará una regla estricta de no reembolso.

e. Si el recorrido se cancela debido al mal tiempo, se le ofrecerá reprogramarlo para otra fecha u obtener un reembolso completo.

Para el servicio de alquiler de apartamentos proporcionado por Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency se aplicará la siguiente política de cancelación:         

a. Si la reserva se cancela antes de 45 días o más antes de la fecha del servicio, se otorgará un reembolso completo menos un cargo del 5% por los cargos de transacción de la tarjeta de crédito. Si se reembolsa mediante transferencia bancaria el Cliente será responsable de los gastos de transferencia bancaria.                                                                                                                                   

b. Si la reserva se cancela o modifica de 44 a 31 días antes de la fecha del servicio, se aplicará una penalización del 50% del importe total pagado.                                                                                                                                                                                                   

c. Si la reserva se cancela o modifica dentro de los 30 días anteriores a la fecha del servicio, se aplicará una penalización del 100% del importe total pagado.                                                                                                                                                                                     

d. En caso de no presentarse o la interrupción temprana de los servicios, causada por el Cliente, se aplicará una regla estricta de no reembolso.

Si el cliente cree que el servicio se realizó de manera insatisfactoria, el huésped tiene derecho a presentar una queja por escrito a la empresa de acuerdo con los términos y condiciones generales. Un cliente que usó erróneamente servicios de otra empresa, en lugar de Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency, cuyos servicios pagaron, no es elegible para un reembolso. Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que todos los detalles del servicio sean correctos. El reembolso no se emitirá en los casos en que el cliente haya reservado directamente a través de la página web y haya ingresado los datos incorrectos durante el proceso de reserva. En caso de que el cliente llegue tarde a un vuelo o cualquier otro retraso debido a las condiciones climáticas y/o las condiciones en la carretera que no fueron causadas directamente por la compañía, la compañía no puede responsabilizarse ni se puede esperar que cubra los gastos resultantes. En caso de que la compañía sea directamente responsable del retraso, el coste del servicio será compensado. En caso de que el cliente, por culpa de la compañía, necesite organizar un servicio diferente, se organizará el mismo en colaboración con la compañía (organización del nuevo traslado, compra de billetes de bus, tren o avión, nuevo servicio de guía, etc) Sólo el servicio organizado de esta manera en colaboración con la compañía será compensado al cliente.

El cliente debe llevar la confirmación de la reserva en papel y presentarla a solicitud de un trabajador autorizado por la empresa o el estado.

Las quejas formales deben enviarse como máximo 30 días después de la fecha en que el servicio fue realizado. Las quejas formales deben enviarse exclusivamente por escrito (correo electrónico) a la dirección de correo electrónico oficial con una objeción claramente declarada.

La compañía está obligada, dentro de los 7 días posteriores a la recepción de una queja formal, a emitir una respuesta e informar al cliente sobre el estado de la queja. Si la compañía no cumple con su obligación al no emitir su informe final dentro del plazo especificado, el Cliente tiene derecho a presentar una queja a la autoridad pertinente. El cliente tiene prohibido hacer declaraciones públicas con respecto a su reclamo hasta que la compañía emita su respuesta final.

Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency se compromete a proteger la información privada proporcionada por sus clientes, de forma que sólo recopila la información necesaria y básica sobre los usuarios que debemos tener para cumplir con nuestras obligaciones; informa a los clientes sobre el uso de los datos, les da a los clientes la opción de usar sus datos de forma regular incluida la posibilidad de elegir si desean que su nombre sea eliminado de las listas de campañas de marketing. Todos los datos del cliente se guardan muy de cerca y sólo están disponibles para los empleados que necesitan esta información para realizar sus tareas. Todo el equipo de Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency y socios comerciales están obligados a respetar los principios de protección de la privacidad.

Todos los pagos se efectuarán en la moneda Euros (código EUR). El importe que se le cobrará a su cuenta de tarjeta de crédito se obtiene mediante la conversión del precio en Euros de acuerdo con la tasa de cambio actual del banco croata Privredna Banka Zagreb. Al cargar su tarjeta de crédito, la misma cantidad se convierte a su moneda local de acuerdo con la tasa de cambio de las asociaciones de tarjetas de crédito.

Horizon Tours j.d.o.o. Tourist Agency tiene el derecho de cambiar los términos de uso en cualquier momento sin previo aviso. Los visitantes están obligados a notar esos cambios y adaptarse a ellos. En caso de disputa, la ley aplicable será la ley de la República de Croacia. Todas las disputas que surjan de o en relación con este acuerdo se resolverán finalmente conforme a las Reglas de Arbitraje del Tribunal de Arbitraje Permanente en la Cámara de Economía de Croacia por un árbitro designado de conformidad con dichas reglas. La sede del arbitraje será en Zagreb y el idioma de arbitraje será el inglés.

Horizon Tours j.d.o.o. Turisticka agencija

Todas las tours/transferencias confirmadas por el personal de Horizon Tours o al instante a través de la solicitud de reserva están cubiertas por nuestra "política libre de preocupación". El PLDP indica que los guías turísticos/conductores monitorean las llegadas de cruceros o aviones, saben la hora exacta de acoplamiento y salida del barco y, de acuerdo con esto, lo esperarán en el punto de encuentro. Si es necesario, el itinerario se adaptará a las circunstancias. Se garantiza la llegada de regreso a bordo a tiempo. ¡En el muy improbable caso de que pierda su barco, organizaremos el alojamiento y el transporte hasta el próximo puerto de escala posible sin cargo!

En caso de que la llegada del crucero o avión en el puerto/aeropuerto se cancele debido a "fuerza mayor", como COVID-19, las condiciones climáticas, problemas técnicos, etc., recibirá el monto total pagado por los tours/transferencias. Para recibir el reembolso, debe presentarnos un comprobante de “evento imprevisto” (aviso de cancelación de vuelos, comprobante de que se encontraba en el barco / avión que evitó Dubrovnik, etc.) al menos 2 horas antes del inicio del servicio.

La política libre de preocupación NO CUBRE los casos si la causa de la pérdida de su barco se debe a sus propias acciones o situación personal, por ejemplo, si se desvía del itinerario acordado, se enferma, es arrestado, etc.