FAQ | Dubrovnik Tours & Transfers



FAQ | Dubrovnik Tours & Transfers



PROCESSO DI PRENOTAZIONE

Quando posso effettuare la prenotazione?

Potete prenotare i nostri servizi online attraverso il nostro sistema di prenotazione (riceverete la risposta entro le 12 ore dalla richiesta) dalle 08:00 alle 22:00 tutti i giorni o chiamate il nostro ufficio su WhatsApp o sui contatti Viber forniti dalle 22:00 alle 08:00

Come si effettua la prenotazione?

Potete completare la vostra prenotazione on-line utilizzando il modulo di prenotazione visualizzato sul nostro sito web. Scegliete semplicemente il servizio, la data, il numero di bambini, giovani e adulti, i vostri punti di partenza e seguite il link. Il link vi mostrerà il voucher con tutti i dettagli prima della conferma.

Tutte le prenotazioni devono essere fatte in anticipo?

Vi consigliamo vivamente di prenotare in anticipo. Una volta effettuata la prenotazione, un veicolo / autista / guida / alloggio la prenotazione è fatta e vi garantiamo la disponibilità. Le prenotazioni al ultimo momento possono tuttavia essere realizzare se il veicolo / autista / guida / alloggio è disponibile.

Che tipo di veicolo posso scegliere?

Potete scegliere uno dei nostri moderni veicoli turistici; una station wagon macchina famigliare (1-4 passeggeri), furgone (5-8 passeggeri) e minibus (9-19 passeggeri). A seconda del numero di persone sul voucher e del tipo di gita / trasferimento (programmato o privato) vi verrà assegnato un determinato tipo di veicolo. Vi prego di prendere nota che solo in caso di gita / trasferimento privato è possibile scegliere il veicolo per costi aggiuntivi se si prevede che il veicolo trasporta più passeggeri di quanto non sia sul modulo di conferma.

Come posso trovare il mio autista / guida?

Al momento del check-in / punto d’incontro il conducente / guida vi aspetterà con il logo di VIDOKRUG bene visibile.

Quanto durerà la mia gita / trasferimento?

I tempi indicati sono i tempi di durata media in un giorno normale. Questi tempi possono variare leggermente in alta stagione quando c'è più traffico, valichi di frontiera o lavori stradali. Questi influenzano il percorso diretto del viaggio. Sarete avvisati se ci sono dei ritardi anticipati nel vostro viaggio.

Perché è meglio prenotare con Vidokrug?

Vidokrug s.r.l. è una compagnia turistica privata che offre gite, trasferimenti, sport acquatici e affitti per le vacanze a tariffe fisse, in modo da conoscere le spese in anticipo e il prezzo non dipende dalle condizioni meteorologiche, dalle condizioni sul percorso o dal traffico. Oltre ai prezzi convenienti e fissi, con Vidokrug non dovete perdere tempo a cercare rappresentanti della agenzia, quando ne avete bisogno perché sono sempre accanto a voi.

Cosa succede se il mio volo / nave da crociera o altri mezzi di trasporto sono in ritardo?

I conducenti / le guide stanno monitorando l'arrivo del volo / nave da crociera / autobus e sanno a che ora arriveranno, quindi verranno a prendervi in tempo.

Avrò spese extra nel caso in cui il conducente / guida debba aspettarmi a causa dell'arrivo ritardato del volo / nave da crociera?

Nel caso in cui il vostro volo / nave da crociera sia in ritardo, l'autista / guida sarà consapevole del nuovo programma e vi aspetterà come è stato detto in precedenza. In questo caso non vi addebitiamo extra per l'attesa.

Il numero della mia carta di credito è corretto ma è stato rifiutato. Perché?

Ci sono diverse possibilità perché la vostra carta di credito è stata rifiutata.

 

- La data di scadenza della carta scade prima della data di prenotazione

- Avete raggiunto il limite di credito

Posso effettuare una prenotazione con la carta di credito di qualcun altro?

Se non si dispone di una carta di credito, è possibile usare una carta diversa con il permesso della persona il cui nome verrà inserito come nome del proprietario.

CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

Come posso essere sicuro che la mia prenotazione sia stata confermata?

Al momento della prenotazione, riceverete un messaggio sul quale sarà indicato che la vostra prenotazione è in corso. L'elaborazione può richiedere fino a un massimo di 12 ore (in media due ore). Le prenotazioni sono confermate solo dopo aver ricevuto il voucher digitale tramite e-mail di conferma.

Ho finito la mia prenotazione, ma non ho ricevuto conferma, cosa devo fare?

Dopo aver inserito tutti i dati necessari per l'invio della prenotazione, la richiesta viene elaborata e l'elaborazione può richiedere fino a 12 ore. Le prenotazioni sono confermate solo dopo aver ricevuto un voucher digitale tramite e-mail di conferma. Si prega di inserire l'indirizzo e-mail con attenzione in modo da poter ricevere voucher digitale. Se non ricevete il vostro voucher digitale, controllate la cartella Spam, se ancora non c'è, per favore contattateci.

Cosa succede se perdo il mio voucher?

Conservate il vostro voucher digitale nel vostro telefono cellulare. Vi suggeriamo di stamparlo. Nel caso se perderete il vostro voucher, contattate semplicemente l'assistenza clienti Vidokrug e riceverete una copia.

Che tipo di assicurazione ho durante la gita / trasferimento?

Voi e i vostri bagagli siete assicurati durante il trasferimento con Vidokrug ma vi consigliamo di avere un'assicurazione di viaggio extra per l'intero viaggio.

 

RICHIESTE AGGIUNTIVE

Mi verrà addebitato un extra se ho molti bagagli?

Noi non addebitiamo l’eccesso il bagagli dei passeggeri e sarete aiutati dall'autista con la loro sistemazione nel veicolo. Nel caso in cui avete veramente troppi bagagli per numero di passeggeri, vi chiediamo gentilmente di farcelo sapere anticipatamente e vi verrà assegnato un veicolo più grande per il prezzo del veicolo usato.

Cosa succede se la mia prenotazione include uno o più bambini?

I bambini fino a 12 anni non sono autorizzati a viaggiare senza i genitori. I bambini tra i 12 e i 18 anni devono avere una dichiarazione autorizzata (notarile) dai genitori. Se il vostro trasferimento richiede un seggiolino per bambini, vi preghiamo di comunicarcelo in tempo.

 

Offrite servizi per persone disabili?

No, sfortunatamente non abbiamo un veicolo adeguato.

Che tipo di servizi posso prenotare con Vidokrug?

La ditta Vidokrug vi offre non solo gite private, escursioni a piedi e trasferimenti privati ??in taxi, ma anche escursioni (gite programmate) e appartamenti splendidamente decorati con ottimi posti in tutta la Croazia, Bosnia ed Erzegovina e Montenegro. I servizi possono anche essere fissati o personalizzati secondo le vostre preferenze.

Nel caso in cui io prenoti in una delle vostre proprietà, richiederete un deposito cauzionale?

Sì, ogni proprietà richiede da 200 € a 300 € di deposito cauzionale. L'importo viene trattenuto dalla vostra carta di credito o consegnato in contanti al momento del check-in e rimborsato entro 7 giorni dopo il check-out nel caso in cui non sia stato commesso alcun danno.

È permesso fumare nei veicoli durante la guida o nelle proprietà durante il soggiorno?

No, non è permesso fumare nei veicoli durante la guida né nelle proprietà durante il soggiorno.

Il trasferimento è diretto o ci possiamo fermare lungo la strada?

Il servizio di taxi Vidokrug opera da porta a porta conducendovi direttamente alla destinazione desiderata se non è previamente diversamente concordato.

 

Posso trasportare animali domestici nel veicolo di trasferimento?

È possibile fornire il trasporto di animali domestici, ma solo se sono correttamente custoditi nelle apposite gabbie o contenitori di viaggio e messi nel reparto bagagli del veicolo.

 

Non riesco a trovare una risposta alle mie domande, cosa dovrei fare?

Se non potete trovare la risposta alla vostra domanda, contattate Vidokrug s.r.l. assistenza clienti al numero +38520323930 o office@dubrovnik-tours.hr

PAGAMENTO DEL SERVIZIO

Quando e a chi pago il servizio?

Pagamento del deposito significa conferma della prenotazione. Il 20% dell'importo viene pagato a Vidokrug al momento della conferma della prenotazione online. Il saldo dell'80% viene pagato ai nostri rappresentanti al momento della riunione o agli autisti / guide al termine del servizio.

 

Posso completare la mia prenotazione senza carta di credito?

No, è necessaria una carta di credito valida per confermare la prenotazione.

La mia carta di credito è sicura quando la uso per la prenotazione?

I dati della carta di credito forniti sono garanzia della prenotazione, o sono necessari per un pagamento anticipato, in base ai termini e alle condizioni del servizio selezionato. Per proteggere i dati dalla vostra carta di credito utilizziamo la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) e i vostri dati sono completamente sicuri. In caso di frode e abuso della carta di credito da parte dei terzi, la maggior parte delle banche e delle società di carte di credito si assume il rischio e copre tutti i costi derivanti dall'abuso. In conformità con i nostri elevati standard etici, rispettiamo la vostra privacy. Ci impegniamo affinché il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail e dati della carta di credito richiesti per la prenotazione non vengano divulgati ai terzi senza il vostro consenso.

Cosa include il prezzo?

La conferma della prenotazione specificherà tutto quello che è incluso, il tipo di servizio, le date e gli orari del metodo di trasporto. Nessun costo aggiuntivo a meno che voi non vogliate qualcosa che non è specificato.

I prezzi sono per persona o per servizio?

Durante il processo di prenotazione siete tenuti a compilare il modulo di prenotazione con tutti i dettagli come il numero di bambini, giovani, adulti, data e ora, ecc. Prima della conferma finale sarete in grado di rivedere il voucher ed il prezzo è sempre in totale per il servizio.

Come pago il mio servizio?

Al momento della prenotazione verrà addebitato il 20% dell'importo totale del prezzo del servizio. In alcuni casi, se tra il punto di partenza e il punto di rilascio il servizio richiede spese anticipate, Vidokrug s.r.l. detiene il diritto di addebitare il 100% del prezzo al momento della conferma della prenotazione.

Quali sono i riferimenti dei miei fornitori di servizi?

I dipendenti della Vidokrug s.r.l. sono professionisti con una lunga esperienza nel settore dell'ospitalità e saranno preparati per le vostre esigenze.

La mia tariffa include una mancia?

No. Dare una mancia è completamente di vostra scelta.

Ho bisogno di una ricevuta per il mio viaggio, quando riceverò una ricevuta?

Se pre-pagate con una carta di debito o di credito, vi invieremo una ricevuta via e-mail, altrimenti ne otterrete una nel veicolo al termine del servizio e del pagamento.

MODIFICA E ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

Posso cancellare la mia prenotazione?

Se si desidera modificare o cancellare una prenotazione, si prega di seguire le istruzioni ricevute nella conferma via e-mail. Tenete presente che, in base al periodo di preavviso, è possibile addebitare una parte o l'importo totale della prenotazione. Vi consigliamo di leggere attentamente il modo di cancellazione al momento della prenotazione.

 

Quando posso essere sicuro che la mia prenotazione è stata cancellata con successo?

Dopo la richiesta di cancellazione riceverete conferma della cancellazione via e-mail. Nel caso in cui non riceverete la conferma di cancellazione in tempo, vi pregiamo di controllare la cartella Spam o contattare l'assistenza Vidokrug.

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