FAQ | Dubrovnik Tours & Transfers



FAQ | Dubrovnik Tours & Transfers



PROCESO DE RESERVA

¿Cuándo puedo hacer mi reserva?

Puede reservar nuestros servicios en línea a través de nuestro sistema de reservas (recibirá respuesta hasta las 12 horas de su solicitud) de 08:00 a 22:00 todos los días o llame a nuestra oficina a través de los contactos de WhatsApp o Viber entre las 22:00 y las 08:00

 

¿Cómo hago mi reserva?

Puede completar su reserva en línea utilizando el formulario de reserva que se muestra en nuestro sitio web. Simplemente elija el servicio, la fecha, el número de niños, jóvenes y adultos, sus puntos de inicio y finalización y siga el enlace. El enlace le mostrará el voucher con todos los detalles antes de la confirmación.

¿Deben hacerse por adelantado todas las reservas?

Recomendamos encarecidamente reservar con antelación. Una vez realizada la reserva, se reserva un vehículo/conductor/guía/propiedad y garantizamos la disponibilidad. Sin embargo, las reservas de último minuto pueden acomodarse si el vehículo/conductor/guía/propiedad está disponible.

¿Qué clase de vehículo puedo elegir?

Puede elegir uno de nuestros vehículos modernos: un turismo (1-4 personas), una furgoneta (5-8 personas) y minibus (9-19 personas). Dependiendo del número de personas en el voucher y el tipo de viaje/traslado (programado o privado) se le asignará cierto tipo de vehículo. Tenga en cuenta que sólo en el caso de una visita/traslado privado, puede elegir el vehículo por un costo adicional si se predice que el vehículo transporta más pasajeros de lo que figura en su formulario de confirmación.

¿Cómo puedo encontrar a mi conductor/guía?

En el punto de encuentro, el conductor/guía le esperará con el letrero y el logotipo de VIDOKRUG.

¿Cuánto durará mi tour/traslado?

Los tiempos indicados son los tiempos de duración estándar en un día normal. Estos tiempos pueden variar levemente en temporada alta cuando hay más tráfico, cruces de frontera o trabajos viales. Estos afectan la ruta directa del viaje. Se le notificará si hay algún retraso previsto en su viaje.

¿Por qué es mejor reservar con Vidokrug?

Vidokrug d.o.o es una empresa de turismo privada que ofrece tours, traslados, deportes acuáticos y alquileres con tarifas fijas para que conozca sus gastos por adelantado y el precio no depende de las condiciones climáticas, las condiciones en la ruta o el tráfico. Además de los precios convenientes y fijos, con Vidokrug no tiene que perder el tiempo buscando representantes de la compañía, cuando los necesita están siempre a su lado.

¿Qué sucede si mi vuelo/crucero u otro medio de transporte se retrasa?

Los conductores/guías están en todo momento notificados de la llegada de su vuelo/crucero/autobús y saben a qué hora vendrá, por lo tanto, lo recogerán a tiempo.

¿Tengo cargos adicionales en el caso de que el conductor/guía tenga que esperarme debido al retraso en la llegada del vuelo/crucero?

En caso de que su vuelo o crucero se retrase, el conductor conocerá el nuevo horario y le esperará como se mencionó anteriormente. No cobramos nada adicional por la espera en este caso.

El número de mi tarjeta de crédito es correcto pero fue rechazado, ¿por qué?

Hay varias posibilidades por las cuales su tarjeta fue rechazada: la fecha de caducidad de la tarjeta se establece antes de la fecha de reserva y has alcanzado tu límite de crédito.

¿Puedo hacer la reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?

Si no tiene una tarjeta de crédito, puede especificar una tarjeta diferente con el permiso de la persona cuyo nombre escribirá como el nombre del propietario.

CONFIRMACIÓN DE RESERVA

¿Cómo puedo estar seguro que mi reserva ha sido confirmada?

Al hacer la reserva, recibirá un mensaje de que su reserva está en proceso. El proceso puede tomar hasta un máximo de 12 horas (promedio de 2 horas). Las reservas se confirman sólo después de recibir el comprobante digital por correo electrónico de confirmación.

Terminé mi reserva pero no he recibido una confirmación, ¿qué debo hacer?

Unas vez que haya completado todos los datos requeridos para el envío de la reserva, su solicitud será procesada y el proceso puede tardar hasta 12 horas. Las reservas se confirman sólo después de recibir un comprobante digital por correo electrónico de confirmación. Escriba la dirección de correo electrónico cuidadosamente para que pueda recibir el comprobante digital. Si no recibe su comprobante digital, revise la carpeta spam y si aún no está allí, contáctenos.

¿Qué sucede si pierdo mi voucher?

Mantenga su comprobante digital en sus teléfono móvil. Sugerimos que lo imprima. En caso de que pierda su comprobante, simplemente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Vidokrug y se le proporcionará una copia.

¿Qué clase de seguro tengo durante mi tour o traslado?

Tanto usted como su equipaje están asegurados durante su traslado o tour con Vidokrug pero le recomendamos que tenga un seguro de viaje adicional para todo el viaje.

REQUISITOS ADICIONALES

¿Se me cobrará extra si tengo mucho equipaje?

No cobramos más por el equipaje de los pasajeros y el conductor les ayudará con su ubicación. En caso de que tenga mucho equipaje por número de pasajeros, le pedimos que avise y se le asignará un vehículo más grande por el precio anunciado.

¿Qué sucede si mi reserva incluye un niño o más?

Los niños hasta los 12 años no pueden viajar sin sus padres. Los niños entre 12-18 años deben tener una declaración autorizada de sus padres. Si su traslado requiere una silla para niños, notifíquenoslo a tiempo.

¿Proporciona servicios a personas con discapacidad?

No, no tenemos vehículos adaptados.

¿Qué tipo de servicios puedo reservar con Vidokrug?

Vidokrug d.o.o le ofrece no sólo tours privados, excursiones a pie y servicios privados de traslado en taxi, sino también excursiones y tours programados y apartamentos exquisitamente decorados con excelentes ubicaciones en toda Croacia, Montenegro y Bosnia-Herzegovina. Los servicios también se pueden arreglar o personalizar según sus preferencias.

En caso de que reserve con ustedes en una de sus propiedades, ¿necesitan un depósito por daños?

Si, cada propiedad tiene un depósito de daños de entre 200€ y 300€. Esta cantidad se retendrá en su tarjeta de crédito o se le entregará en efectivo en el momento del check-in y se reembolsará los últimos 7 días después del check-out en caso de que no se haya producido ningún daño.

¿Se permite fumar en los vehículos durante la conducción o en los apartamentos durante el alojamiento?

No, fumar no está permitido en el vehículo ni en los apartamentos durante su estancia.

¿Es el traslado directo o hacemos algunas paradas durante el recorrido?

El servicio de taxi Vidokrug opera puerta a puerta y lo lleva directamente a su destino deseado a menos que se disponga lo contrario.

¿Es posible llevar mascotas en los vehículos?

Es posible proporcionar transporte de mascotas pero sólo si se colocan correctamente en sus cajas de viaje y se colocan en el departamento de equipaje del vehículo.

No puedo encontrar respuesta a mis preguntas, ¿qué debería hacer?

Si no puede encontrar una respuesta a sus preguntas, por favor contacte con atención al cliente de Vidokrug d.o.o al  +385989363767 o office@dubrovnik-tours.hr

PAGO DE SERVICIO

¿Cuándo y a quién pago el servicio?

El pago del depósito significa la confirmación de la reserva. se paga a Vidokrug d.o.o. Turisticka agencia una vez confirmada la reserva en línea. Los montos pagados a Vidokrug d.o.o. Turisticka agencija son los siguientes:

Para el servicio de tours y transferencias, un depósito del 20% del precio total pagado en proceso de confirmación y el 80% restante del monto total pagado más reciente 5 días antes del servicio.

Para el servicio de alojamiento, depósito del 20% del precio total pagado en proceso de confirmación, saldo del 30% se paga más tarde 44 días antes de la fecha de registro y remanente 50% más reciente 30 días antes de la fecha de checkin.

¿Puedo completar mi reserva sin tarjeta de crédito?

Sí, se requiere una tarjeta de crédito válida para confirmar su reserva, pero excepcionalmente, para reservas de última hora, permitimos el pago in situ. En ese sentido, el Cliente está obligado a solicitar la confirmación del pago en el sitio por llamada telefónica o por correo electrónico.

¿Está segura mi tarjeta de crédito al hacer la reserva?

Los datos de su tarjeta de crédito proporcionados son garantía de su reserva o son necesarios para un pago por adelantado según los términos y condiciones del servicio seleccionado. Para proteger los datos de su tarjeta de crédito, utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) y su tarjeta se procesa a través de una compañía de pasarela de pago especializada para que su transacción sea completamente segura. En el caso de fraude y abuso de su tarjeta de crédito por parte de un tercero, la mayoría de bancos y compañías de tarjetas de crédito corren el riesgo y cubren todos los costes derivados del abuso. De acuerdo con nuestros altos estándares éticos, respetamos su privacidad. Nos comprometemos a que su nombre, dirección, dirección de correo electrónico e información de la tarjeta de crédito requerida para la reserva no se divulguen a un tercero sin su consentimiento.

¿Qué incluye el precio?

La confirmación de reserva especificará todas las inclusiones, el tipo de servicio, las fechas y horas del método de transporte. Sin costes adicionales a menos que desee algo que no está especificado.

¿Los precios son por persona o por precio?

Durante el proceso de reserva, debe completar el formulario de reserva con todos los detalles como número de niños, jóvenes, adultos, fecha, hora, etc. En el segundo paso, podrá revisar su cupón y el precio es siempre total para el servicio.

¿Cómo pago por mi servicio?

Se le cobrará por una de las opciones de pago en línea de la siguiente manera:

Para el servicio de tours y transferencias, un depósito del 20% del precio total pagado en proceso de confirmación y el 80% restante del monto total pagado más reciente 5 días antes del servicio.

Para el servicio de alojamiento, depósito del 20% del precio total pagado en proceso de confirmación, saldo del 30% se paga más tarde 44 días antes de la fecha de registro y remanente 50% más reciente 30 días antes de la fecha de checkin.

En algunos casos, cuando el punto de recogida es remoto o el servicio requiere gastos por adelantado, Vidokrug se reserva el derecho de cobrar el 100% del precio una vez confirmada la reserva.

¿Cuáles son las referencias de mis proveedores de servicios?

Los empleados de Vidokrug d.o.o son profesionales con larga experiencia en la industria hotelera y estarán preparados para sus necesidades. Todos los comentarios que se muestran en el sitio web son genuinos y haga clic en el logotipo del proveedor de reseñas que lo llevará a su fuente original.

¿Mi tarifa incluye propina?

No, dar una a propina es discreto y depende directamente de usted.

Necesito un recibo para mi viaje, ¿cuándo lo recibo?

Si realiza un prepago utilizando una tarjeta de débito o crédito, le enviaremos un recibo por correo electrónico; de lo contrario, recibirá uno en el vehículo al finalizar el servicio y el pago.

CAMBIO Y CANCELACIÓN DE LA RESERVA

¿Puedo cancelar mi reserva?

ISi desea cambiar o cancelar una reserva, siga las instrucciones que recibió en la confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que de acuerdo con el periodo de notificación, se puede cobrar una parte o el importe total de la reserva. Sugerimos que lea detenidamente la política de cancelación al hacer la reserva.

¿Cuándo puedo estar seguro de que mi reserva ha sido cancelada con éxito?

Después de la solicitud de cancelación, recibirá una confirmación de la cancelación por correo electrónico. En caso de que no reciba la confirmación de la cancelación a tiempo, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con el soporte de Vidokrug.

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